¿Suspendieron tu cuenta de WhatsApp? Descubre lo que debes hacer para recuperarla

Si WhatsApp ha suspendido tu número telefónico y ya no puedes utilizar la aplicación, seguramente se debe a que has infringido alguno de sus términos de uso, y por lo general tan sólo es necesario un poco de tiempo para recuperar el acceso, aunque puede haber ciertos casos en los que la suspensión sea definitiva y sea necesario que te comuniques con la empresa.

En este sentido, aquí te explicaremos los posibles motivos por los que se te ha bloqueado y qué es lo que debes hacer para que logres recuperar tu cuenta de WhatsApp.

¿Por qué WhatsApp puede suspender tu cuenta?

1. Inactividad de la cuenta: si pasas cuatro meses sin entrar a la aplicación, automáticamente se eliminará la cuenta.
2. Uso de Aplicaciones No Oficiales: la utilización de versiones alternas a WhatsApp, como WhatsApp Plus o GBWhatsApp, puede acarrear la suspensión de la cuenta de forma temporal, y luego de eso, si se siguen usando, la suspensión será definitiva.
3. Actividades Sospechosas y Abuso de Servicios: WhatsApp defiende un uso responsable de la aplicación, por eso prohíbe la mensajería masiva y el marcado automático para evitar el spam; además, también se incluye el abuso de reenvíos y mensajes de difusión.
4. Reporte de Usuarios: este botón está incluido en todos los usuarios, por lo que debes evitar hacer acciones que molesten a otros.
5. Riesgo de Delito: no se permiten las conversaciones ilegales, ofensivas, amenazantes, intimidantes, acosadoras, difamatorias, que inciten al odio, o que promuevan conductas ilegales.
6. Envío de Malware: cualquier mensaje malintencionado que se envíe por WhatsApp puede ocasionar el cierre de la cuenta, como por ejemplo virus para la suplantación de identidad.

¿Cómo Recuperar la cuenta de WhatsApp?

Si te suspendieron la cuenta por un tiempo determinado, tan sólo tienes que esperar que transcurra ese tiempo para acceder de nuevo a la aplicación, y ante este tipo de bloqueos, lo mejor es solucionar la causa que lo generó, para así evitar reincidencias que puedan ocasionar una suspensión definitiva.

Ahora bien, si la suspensión de la cuenta es indefinida y te aparece el mensaje que dice “Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp”, no te queda más opción que contactar a la empresa y convencerles de que te la devuelvan, y para eso tienes a tu disposición tres métodos:

1. Desde el formulario de contacto: ingresa a esta página web, rellena el formulario con todos los datos y allí vas a explicar que la cuenta fue suspendida y que quieres recuperarla.
2. Envía un correo electrónico al personal de soporte: redacta un mensaje de correo especificando tu número de teléfono (incluyendo el prefijo internacional), debes detallar el fabricante y el modelo de tu teléfono, y también que quieres recuperar tu cuenta, y lo vas a enviar a la siguiente dirección: support@whatsapp.com
3. Desde el inicio de la aplicación: para esto debes reinstalar tu WhatsApp e intentar iniciarlo con tu número de teléfono, notarás que te aparece un aviso notificando la suspensión con un botón de soporte, haz clic allí, rellena el formulario con todos los datos y lo envías.

Es importante destacar, que el proceso de recuperación de la cuenta puede demorar varios días, así que debes ser paciente. Además, escribir a soporte no garantiza que vayan a quitarte la suspensión, eso dependerá de si WhatsApp considera o no oportuno devolverte la cuenta. Generalmente, no suelen pasar más de tres días para que recibas una respuesta, y puedes insistir con cualquiera de las tres vías disponibles (o todas), pero si WhatsApp no te devuelve la cuenta no tendrás más opción que registrarte en la plataforma con un nuevo número de teléfono.